Kysymyksiä ja vastauksia
Yleistä palveluistamme
Tutustumiskäynnillä sinä tapaat meidät ja me tapaamme sinut sekä kissasi. Käynti on rauhallinen hetki tutustua toisiimme ja kissan kotiympäristöön. Jos et ole täyttänyt esitietolomaketta etukäteen, voimme tehdä sen yhdessä paikan päällä. Käymme läpi ja allekirjoitamme asiakassopimuksen, joka ei sido varaamaan palvelua, vaan selkeyttää yhteiset pelisäännöt. Samalla voimme sopia käytännön asioista, kuten avainten luovutuksesta ja muista toiveistasi.
Kyllä, jos kalenterissamme on vapaita aikoja. Tutustumiskäyntiä emme kuitenkaan välttämättä ehdi tällaisessa tilanteessa järjestämään, vaikka toivomme, että se toteutuisi aina ennen ensimmäistä hoitojaksoa uuden asiakkaan kohdalla.
Kyllä voit! Suunnittelemme käynnit täysin kissasi ehdoilla. Olemme tottuneita hoitamaan myös arkoja kissoja ja muita erityistarpeita vaativia lemmikkejä.
Hoidamme lääkitykset myös aroille tai haastaville kissoille. Tarvittaessa varaamme käynnille tavallista enemmän aikaa ja tulemme paikalle kahdestaan. Kissan hyvinvointi on meille aina etusijalla.
Meillä on kokemusta myös hyvin pienistä ja jopa orvoista pennuista. Hoitokäynnit sopivat kuitenkin parhaiten pennuille, jotka jo pärjäävät suurimman osan päivästä ilman jatkuvaa valvontaa ja joille riittää ruokinta muutaman kerran päivässä. Lyhyemmät käynnit esimerkiksi työpäivän aikana voivat silti olla mahdollisia, jos pennun tarpeet sen sallivat – arvioimme tilanteen aina yksilöllisesti.
Varaukset ja käytännön asiat
Jos varaus perutaan vähintään vuorokausi ennen varattua käyntiä, emme veloita mitään. Jos peruutat alle 24 h ennen, veloitamme 50% käynnin hinnasta.
Esimerkiksi: jos olet varannut hoitoa koko viikoksi, mutta matkasi peruuntuu, maksat vain niistä käynneistä, jotka jäivät perumatta ajoissa, eli alle 24 h ennen.
Avainten luovutus hoituu joustavasti ja turvallisesti. Noudamme avaimet sovitusti ennen hoitojakson alkua, esimerkiksi tutustumiskäynnin yhteydessä tai erikseen sovittuna ajankohtana. Säilytämme avaimet huolellisesti, eikä niihin merkitä asiakkaan nimeä tai osoitetta. Jos jokin muu luovutustapa sopii sinulle paremmin, voimme sopia siitä erikseen.
Palvelu maksetaan laskulla tai MobilePaylla. Lasku lähetetään sähköpostitse hoitojakson jälkeen.
Yrityksellämme on toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa mahdolliset vahingot, jos jotain sattuu huolellisuudestamme huolimatta. Vakuutus korvaa esimerkiksi asiakkaan omaisuudelle tai eläimelle aiheutuneet vahingot, joista olemme vahingonkorvauslain mukaan vastuussa. Toimimme aina huolellisesti ja kissan parasta ajatellen, mutta mahdollisiin poikkeustilanteisiin olemme varautuneet.
Asiakastyytyväisyys on meille aidosti tärkeää. Jos jokin ei vastaa odotuksiasi, toivomme että kerrot siitä meille, niin selvitämme tilanteen yhdessä ja teemme parhaamme korjataksemme asian. Tavoitteenamme on tarjota luotettavaa ja laadukasta palvelua, ja suhtaudumme kaikkeen palautteeseen vakavasti. Jos jokin ei ole mennyt odotusten mukaan, otamme siitä vastuun ja kehitämme toimintaamme sen pohjalta.
Puuttuuko listalta jotain tietoa, mitä kaipaisit? Ole meihin yhteydessä sähköpostitse info@kattivahti.fi ja korjataan asia.